开始接受工单¶

客户可以通过多种渠道与您联系，这赋予了他们灵活性，并有权为自己选择最佳渠道。而且，为了确保能够解决所有渠道的查询，必须提供一种解决方案，使所有查询都集中在一个地方。

提交工单的渠道选项¶

转到服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队，然后启用以下功能，以使用户可以使用它们。

让您的客户发送支持请求到您的客户支持电邮地址。电子邮件的主题行成为支持请求的标题，其内容显示在沟通栏中。

选择 配置域名 以重定向到设定，然后从此处启用 外部电邮服务器 ，以确定或更改您的 别名域 。

注解

需要使用您自己的电子邮件服务器在Odoo 社区版和企业版中发送和接收电子邮件。在线用户受益于现成的电子邮件服务器。

通过您的网站填写表格，允许您的客户提交工单。

激活该功能后，通过单击 转到网站 将其重定向到您的网站。

在网站页面上根据需要自定义表单。然后，通过单击 未发布 进行发布。

通过与您的网站访问者的实时互动，可以立即创建服务台工单并将其重定向到合适的人。

Click on your helpdesk team’s name - for the example below: Customer Care - and set up your channel.

现在，您的操作员可以使用命令 /helpdesk (subject_of_ticket).

使用星星图标安排工单的优先级别。最紧急的工单将出现在看板视图中列表的顶部。

参见