报告以获得更好的支持¶
高效的客户服务解决方案应具有内置的报告选项。 通过报告，您可以跟踪趋势，确定需要改进的地方，管理员工的工作量，最重要的是可以满足客户的期望。
案例¶
Odoo服务台可以生成的报告示例包括：
工单数量 按 团队和工单类型分组。
通过这种方式，您可以评估哪些支持请求类型是最常见的工单类型，以及团队的工作量。
如果您想与 上一时期 或 上一年 进行比较，则应用 时间范围 。
每个团队每天关闭的票数。
概述每个团队每天要处理多少请求以衡量其绩效。 确定生产效率级别，以了解他们能够处理多少个请求。
小技巧
通过 让受人 对其进行过滤，以查看每个代理人的关键绩效指标（KPI）。
解决工单的工时数（按团队和工单类型分组）。
通过 测量 关闭工单时间（小时） 检查您的期望是否得到满足。 您的客户不仅期望快速响应，而且希望快速处理他们的问题。
保存过滤器¶
保存最常用的过滤器，避免每次需要时都对其进行重构。 为此，设置所需的组，过滤器和度量。 然后，转到 收藏夹 。
