服务级别协议（SLA）

服务级别协议（SLA）是您对客户做出的概述服务交付方式的承诺。 它说明了需要完成的工作，达到的标准和时间，从而增强了您与客户之间的信任。

建立您的政策

首先，在您希望应用政策的团队的设置上启用该功能，进入 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队。

通过小组的设置页面创建政策，或转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务级别协议政策。

选择与该政策相关的 **** ，以及要应用该政策所需的 低优先 。

Target is the stage a ticket needs to reach within the period defined to satisfy the SLA. The period is based on the ticket’s creation date, and a deadline is set on the ticket’s form once it matches an SLA policy rule. If a ticket has more than one policy applied to it, the closest deadline of all SLAs is the one considered.

当工单满足服务级别协议策略时，SLA标签将显示为绿色，并且截止日期字段不再显示。

分析服务级别协议

转到 服务台 ‣ 报告 ‣ 服务级别协议状态分析 。 应用 过滤器 和 分组依据 来确定应优先处理的票证，并跟踪即将到来的截止日期。

参见

• 允许客户关闭工单