允许客户关闭工单

允许客户关闭服务单让客户有了自主性，尽可能避免对是否已解决问题的误解。让交流和行动更有效率。

配置功能

如要配置此项功能，前往 :menuselection:`服务台 –> 设置 –> 服务台团队 –> 编辑`并启用 关闭服务单 。

为了指定票证在关闭后迁移到哪个阶段，请转到 服务台 ‣ 概述 ‣ 工单。

您可以创建新的看板阶段，也可以使用现有的看板阶段。 对于这两种情况，请转到：服务台 ‣ 设定 ‣ 编辑阶段 并启用 结束阶段 。

如果未指定关闭阶段，则在默认情况下，工单将移至最后一个阶段； 相反，如果您将多个阶段设置为关闭阶段，则该票证将放入第一个阶段。

客户门户

现在，一旦用户登录到他的门户， 关闭此工单 选项将可用。

获取关于客户所关闭服务单的报告

要分析客户已关闭的工单，请转到 服务台 ‣ 报告 ‣ 工单 ‣ 过滤器 ‣ 添加自定义过滤器 ‣被合作伙伴关闭 ‣ 已应用。