论坛和线上学习

论坛

要超越电子邮件，实时聊天，网络表单和电话，请为您的客户提供一个支持论坛。 这样，客户可能会花更多的时间来了解您的业务细节，从而对您的公司更加依赖。 还鼓励交流经验和知识，支持社区（对您的社区！）产生归属感。

设置

转到 :menuselection:服务台 –> 设置 –> 服务台团队` 并启用 帮助中心 。

通过单击外部链接来创建或编辑论坛。 在编辑选项中，选择是否要将 论坛模式 设置为 问题 ：每个问题仅允许一个答案，或者 讨论 ：每个问题允许多个答案。

从现在开始，已登录的用户可以开始他们的讨论。 如要跟踪帖子，请访问：网站 ‣ 论坛 ‣ 帖子。

只需单击工单页面上的 在论坛上共享 ，即可将工单转换为论坛帖子。

在线学习

除论坛外，还提供在线课程。 这样做时，您可以将客户和用户的需求和问题链接到相应的内容，从而帮助他们提高效率，因为他们也可以在那里找到答案。

设置

转到 :menuselection:`服务台 –> 设置–> 服务台 团队，并启用 线上学习 。

课程的结构和内容准备就绪后，通过单击 未发布 发布 它。

要跟踪您的课程统计信息，请转至 线上学习 和 查看课程 。